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Hilfe und häufig gestellte Fragen

Hilfe und häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf alle Fragen zum Thema spielen bei 21GrandCasino. Sollte die passende Antwort nicht dabei sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice Team.

1. Wie kann ich bei 21GrandCasino spielen?

  • Zuerst müssen Sie unsere kostenlose Software herunterladen. Spielen über eine fest auf Ihrem Computer installierte Software hat den Vorteil, dass eine bessere Spielqualität und Spielgeschwindigkeit gewährleistet werden kann, als über den Webbrowser.

 

2. Wie lade ich die Software herunter und was muss ich als nächstes tun?

  • Die Installation ist einfach und unter dem hier folgenden Menüpunkt ausführlich erklärt. Einmal herunterladen genügt. Nach erfolgreichem Download der Software können Sie vom Startmenü und/oder Ihrem Desktop direkt auf das Programm zugreifen. Durchschnittlich dauert der Download 8-10 Minuten (bei einem 56Kbs Standardmodem), bzw. 2 Minuten mit Kabel und ADSL Verbindung. Die folgenden Mindestanforderungen für einen erfolgreichen Download muss Ihr System erfüllen: Windows Vista/XP/2000/98/NT/95, P166MMX, 32MB RAM, 16-bit Farbtiefe und 20MB freier Speicherplatz auf Ihrer Festplatte. Die besten Resultate erzielen Sie, wenn Sie die Farbtiefe Ihres Bildschirms maximieren und die Auflösung auf 600x800 setzen.

 

3. Wie garantiert 21GrandCasino einen fairen Spielablauf?

  • Ein technisch ausgefeilter Zufallszahlengenerator löst ein bestimmtes Auszahlungsverhältnis aus (das Verhältnis zwischen Gewinnen und gemachten Einsätzen) und gewährleistet so die Fairness und das Zufallsprinzip bei allen Spielern. Bitte schauen Sie auch unter dem Menüpunkt Faires Spiel für weitere Informationen.

 

4. Wie schützt 21GrandCasino meine Privatsphäre?

  • 21GrandCasino verwendet ausschließlich hochwertigste Sicherheitstechnologien, einschließlich Firewall und RSA-Verschlüsselungstechniken. Diese garantieren, dass Ihre Daten bei uns zu 100% sicher sind. Eine Zahlung mit Kreditkarte ist bei 21GrandCasino sogar noch sicherer, als beim Ihrem Supermarkt. Bitte besuchen Sie für weitere Informationen auch den Menüpunkt Sicherheit.

 

5. Wie tätige ich eine Einzahlung auf mein Konto und aus welchen Zahlungsmethoden kann ich auswählen?

  • Laden Sie zuerst die 21GrandCasino Software herunter, danach legen Sie ein Echtgeldkonto an. Nachdem Sie Ihren Benutzernamen und Passwort erhalten haben, können Sie Ihre erste Einzahlung vornehmen. Begeben Sie sich zur Kasse und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Einen Überblick über die verschiedenen von uns angebotenen Zahlungsmethoden finden Sie hier

 

6.Wie hebe ich meine Gewinne ab?

  • Um Geld von Ihrem Casino Konto abzuheben, starten Sie die Casino Software, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf den Button „Auszahlung“. Mehr zum Thema Auszahlungen finden Sie hier.

 

7. Wie kann ich mit einem Mitarbeiter des Kundenservice Teams chatten?

  • Chatten ist ganz einfach. Bitte tun Sie folgendes:
    • Loggen Sie sich ein.
    • Klicken Sie auf den Live Chat-Button, den Sie sowohl in der Lobby, im Kassenbereich oder unter dem Menüpunkt Hilfe finden.
    • Unser erfahrener Kundenservice Mitarbeiter steht Ihnen zur Verfügung.

 

8. Was passiert, wenn meine Internetverbindung während des Spiels unterbrochen wird?

  • 21GrandCasino hat einen speziellen Sicherheitsmechanismus in seine Software integriert, die Sie im Falle einer Unterbrechung der Internetverbindung perfekt absichert. Wenn die Verbindung noch während des Spiels abbricht und nicht wiederhergestellt werden kann, werden Sie nach einer gewissen Zeit der Inaktivität automatisch vom Online Casino abgemeldet. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Unterbrechung Blackjack, Craps oder Video Poker gespielt haben und gelingt die Wiederherstellung der Verbindung noch vor der automatischen Abmeldung, sorgt die Software dafür, dass Sie wieder an genau der Stelle weiterspielen können, an der Sie zuvor unterbrochen wurden. Haben Sie ein Spiel gespielt, bei dem der Spieler keinen Einfluss auf den Ausgang der Wette hat, wie zum Beispiel bei Spielautomaten oder beim Roulette, können Sie das Ergebnis der Partie unter dem Menüpunkt „Game History – Spielverlauf“ einsehen.

 

9.Kann ich meinen Wetteinsatz rückgängig machen, wenn sich meine Meinung während des Spiels ändern sollte?

  • Bei Spielen wie Blackjack, Roulette, Craps und Baccarat können Sie durch ein Anklicken der Spielchips, die entfernt werden sollen, mit der rechten Maustaste Ihre Einsätze zurücknehmen. Beim Roulette steht Ihnen auch ein spezieller „Clear Bet“ Button zur Verfügung, mit dessen Hilfe Sie alle von Ihnen getätigten Einsätze auf einmal rückgängig machen können. Bei Spielautomaten und beim Video Poker müssen Sie die „Cash Out“-Taste drücken, um die Chips vom Automaten zurück auf Ihr Konto zu buchen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie einmal nach Ihrem Spiel Chips im Automaten vergessen sollten – sie werden Ihrem Konto nach Beendigung des Spiels automatisch wieder gutgeschrieben.

 

10. Gibt es eine Übersicht über die von mir getätigten Wetten?

  • Ja, unter dem Menüpunkt „Game History – Spielverlauf“ finden Sie eine Übersicht über frühere Spielrunden und deren Ergebnisse.

 

Sollten jetzt noch Fragen offen sein, können Sie sich jederzeit an den Kundenservice unseres Online Casinos wenden. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@21GrandCasino.com oder telefonisch rund um die Uhr, sieben Tage die Woche